Заявка полученаэтап выполнен
Карточка созданаэтап выполнен
Менеджер уведомлёнтекущий этап
РезультатСледующий шаг уже назначен
Система сохраняет историю, показывает статус и даёт команде понятный следующий шаг
Кейс · CRM
Telegram CRM для заявок и коммуникаций
Путь заявки от первого сообщения до действия менеджера
ОтрасльCRM / сервисный бизнес
РезультатЦентрализация заявок и действий
Состав решенияTelegram, серверная система, база данных и веб-кабинет
Статус проекта: клиентский проект
На странице описаны реализованные части системы, подход к работе и фактический состав работ. Коммерческие показатели и проценты роста не публикуются без подтверждённых данных и согласования заказчика.
Путь пользователяРоли и сценарииНаглядный интерфейс
Как выглядит продукт
Заявка проходит путь без ручных потерь
Система фиксирует обращение, создаёт карточку и назначает следующий шаг менеджеру
Понятный интерфейсРоли и статусыКонтроль действий
Как работает CRM
От входящей заявки до действия менеджера за несколько шагов
На странице видно, как сообщение попадает в CRM, кто получает уведомление и что происходит дальше
Клиент оставляет заявку
пишет в Telegram, на сайте или через форму
Система создаёт карточку
назначает статус, сохраняет контакты и источник
Менеджер получает сигнал
видит уведомление и историю обращения
Команда контролирует путь сделки
изменяет статус, пишет клиенту и ведёт отчётность
Задача проекта
Собрать обращения и внутренние действия в одной системе, сохранив удобство Telegram и полноценную серверную модель данных.
Что сделали
- Работа с клиентами и статусами
- Роли сотрудников и ограничения доступа
- История действий и уведомления
- Обмен данными между ботом, серверной частью и веб-интерфейсом
- Подготовка системы к стабильной рабочей эксплуатации
- Обработка ошибок и журналирование
Ключевая идея
Telegram используется как удобный интерфейс, но бизнес-логика и данные находятся в серверной части. Это позволяет добавлять веб-кабинет, интеграции и новые каналы без переписывания ядра.
Что получил бизнес
Система не зависит от истории чата и хранит структурированные данные, поэтому заявки можно искать, распределять, анализировать и передавать между сотрудниками.
Нужна похожая система?
Разберём процесс, предложим устройство решения и выделим первый рабочий этап, который можно проверить на реальных пользователях