Телефония
Телефония или облачная телефония, входящие номера, исходящие звонки и перевод вызова
Голосовой ИИ
Голосовой ИИ-ассистент для входящих и исходящих звонков
Система распознаёт речь в реальном времени, ведёт разговор по правилам бизнеса, работает с расписанием и переводит звонок живому сотруднику при необходимости
Коротко
Голосовой ИИ-ассистент подходит для процессов, где разговор по телефону должен не только отвечать на вопросы, но и работать с расписанием, CRM, статусами, переводом на сотрудника и правилами бизнеса.
- Запись клиентов и проверка свободных слотов
- Консультации по услугам, адресам и статусам
- Исходящие напоминания и реактивация клиентов
- Перевод оператору, журнал звонков и аналитика
Что входит
Как устроен голосовой ИИ-ассистент
Речь
Распознавание и синтез речи с поддержкой русского языка, перебиваний, пауз и повторных уточнений
CRM
Поиск клиента, бонусы, история визитов, результаты звонка и создание задач
Расписание
Проверка услуг, филиалов, мастеров и свободного времени через официальное подключение сервиса
Резервный сценарий
Перевод человеку после команды клиента, ошибок распознавания или критического сценария
Контроль
Записи, транскрипции, статусы, длительность, стоимость и причины незавершённых звонков
Этапы
Как проходит разработка
Проверка подключения
Проверяем телефонию, CRM, YCLIENTS и доступные методы интеграции
Диалог
Проектируем состояния разговора, ошибки, перебивания и перевод оператору
Прототип
Запускаем один номер и один сквозной сценарий на ограниченной группе
Масштабирование
Добавляем филиалы, исходящие сценарии, аналитику и контроль работы
Следующий шаг
Выберите уровень готовности
Не обязательно сразу заполнять бриф. Можно сначала разобраться в подходе, проверить один процесс или передать уже сформулированную задачу.
Понять, как устроено внедрение
Методология, ограничения, этапы проверки и критерии, по которым ИИ-проект допускается к пилоту.
Изучить методологию →Проверить первый процесс
Разобрать, где теряется время или качество, и определить, нужен ли здесь искусственный интеллект или достаточно обычной автоматизации.
Проверить процесс →Передать задачу специалисту
Кратко опишите ситуацию. Ответим обычно в течение одного рабочего дня и не будем звонить без согласования.
Передать задачуОценка проекта
Опишите задачу
Проверим ограничения, подключения к рабочим системам и предложим состав первого рабочего решения без лишних функций.
Что произойдёт дальше
Специалист изучит описание задачи, уточнит один-два важных вопроса и предложит реалистичный первый этап. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня. Звонков без предварительного согласования не будет.
Частые вопросы
Частые вопросы
Можно ли подключить YCLIENTS?
Да, после проверки доступных способов официального подключения: филиалы, услуги, сотрудники, свободное время и создание записи.
Какая задержка ответа допустима?
Цель — естественный диалог без длинных пауз. Итоговая задержка зависит от телефонии, распознавания и синтеза речи, ИИ-модели и сложности подключений.
Сколько стоит эксплуатация?
Отдельно считаются минуты телефонии, распознавание и синтез речи, использование ИИ-модели и работа сервера. В системе можно учитывать расход по каждому звонку.
Разберём задачу и предложим реалистичный план внедрения
Без продажи «магии». Сначала процессы, ограничения и экономика, и только потом устройство решения